Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay et PayPal

Une fois que vous avez passé votre commande et été facturé, nous ne pouvons pas modifier les composants.

Si vous souhaitez modifier l'adresse, vous pouvez essayer d'envoyer un email à contact@relatableclo.com

Il est impossible de demander une annulation. En finalisant votre achat, vous acceptez nos conditions d'utilisation .

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais vous devrez attendre de le recevoir et de procéder à un retour.

Le numéro de suivi a été automatiquement envoyé au courrier utilisé pour effectuer l'achat.

Sinon, vous pouvez essayer notre chatbot ?

LIVRAISON EN FRANCE :

Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrés. Frais de port : 4,90 €.

Retrait : 3 à 6 jours ouvrés. Frais de livraison : 2,90 €, offerts au-delà de 90 €.

LIVRAISON STANDARD EUROPE :

Pour le reste de l'Europe, les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de port s'appliquent pour :

Espagne, Portugal et Pays-Bas :

Livraison à domicile : 6,90€

Retrait : 4,49€ et gratuit au-delà de 90€

Belgique et Luxembourg :

Livraison à domicile : 6,90€

Retrait : 3,49€ et gratuit au-delà de 90€

POUR LE RESTE DE L'UE :

Livraison à domicile : 7,90€

LIVRAISON STANDARD INTERNATIONALE :

Le délai de livraison pour les commandes internationales est d'environ 7 à 13 jours ouvrables.

Si votre envoi est international, les frais de port seront calculés en fonction de l'origine.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de jours fériés ou de circonstances externes, et les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@relatableclo.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Si votre commande est adressée à un pays hors Union Européenne, elle peut être soumise à des frais, taxes ou autres frais dus aux lois locales ou douanières. Relatable s'occupe de l'envoi mais pas des éventuelles dépenses locales.

L'acheteur sera responsable de tous les frais de douane associés à l'importation du produit.

Nous espérons ajouter d'autres pays bientôt.

Pour des raisons douanières, la commande peut également être retardée.

Notre opérateur logistique vous contactera en cas de livraison non effectuée afin de garantir une livraison rapide. Si vous préférez, vous pouvez contacter les transporteurs qui traitent votre commande par téléphone ou via leur site web pour organiser une nouvelle livraison.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre commande :

Adresse erronée : nous vous recommandons de vérifier si l'adresse fournie est correcte.

Livraisons échouées : Colissimo et Mondial Relais tenteront jusqu'à 2 fois pour livrer le colis. Ils pourront ensuite le déposer en point relais.

Si, finalement, la commande ne peut être livrée et est retournée à l'expéditeur, nous procéderons au remboursement dès réception du colis à notre entrepôt. Nous ne réexpédions pas vos commandes.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par mail : contact@relatableclo.com

Vérifiez le courrier indésirable ou le bac à courrier indésirable, votre e-mail de confirmation s'y trouve peut-être.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous écrire à contact@relatableclo.com ou utiliser notre chatbot ; nous le localiserons. Si nécessaire, nous modifierons l'adresse e-mail d'achat et vous la transmettrons.

Si vous souhaitez vous assurer de recevoir nos e-mails à l'avenir, veuillez nous ajouter à la liste de diffusion souhaitée et assurez-vous que l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat est le bon.

Retours par société de livraison :

Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez également retourner vos articles par courrier. Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition pour enregistrer votre demande de retour via ce formulaire . Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception. Vous recevrez immédiatement l'étiquette de retour par e-mail ainsi que le remboursement selon votre mode de paiement initial, par IBAN ou par avoir.

Relatable n'est pas responsable des montants payés pour les efforts de logistique de livraison, et nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

Le prix du retour est de : En France 3-8€ / 6-10€ pour l'Union Européenne et peut être supérieur à 15€ hors Union Européenne.

Nous n'acceptons pas les échanges, seuls les retours peuvent être effectués.

Si vous avez fait une erreur concernant votre commande, vous pouvez essayer de nous contacter par email, contact@relatableclo.com

Que faire si l’article que je reçois est endommagé ou défectueux ?

Nous travaillons sans relâche pour que nos vêtements soient de la plus haute qualité et sans défaut. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler. Si vous avez des inquiétudes concernant un article défectueux ou endommagé, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire .

Tous les articles que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication.

Important : Une fois que nous recevons votre commande dans notre entrepôt, elle passe par un processus d'inspection. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser le retour. Si le retour est en mauvais état (taché, cassé ou autre produit qui ne provient pas de notre boutique), nous ne l'accepterons pas et n'effectuerons pas de remboursement.

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pour toute question ou incident concernant notre politique de retour, contactez-nous à l' adresse contact@relatableclo.com ou via notre formulaire de contact .